【原創(chuàng)】旅游微信營銷——最熟悉的陌生人

　　最近，總能在微信朋友圈里看到朋友們時(shí)不時(shí)發(fā)出的風(fēng)景美圖、名言警句以及日常見聞、感悟心得，儼然是要把微博搬進(jìn)來的感覺。其實(shí)，大家不難發(fā)現(xiàn)，微信早已成為了時(shí)下的新潮流，而且其驚人的覆蓋率更是令人咋舌，使用者的年齡段更是上至退休老人下至初小學(xué)生。那么作為旅游人，我們?cè)撊绾伟盐瘴⑿棚L(fēng)潮，利用微信做好營銷呢?讓我們撥開微信營銷的神秘面紗，與微信這個(gè)“最熟悉的陌生人”來個(gè)親密接觸吧。

老生常談話微信

　　當(dāng)然了，在正式開講之前老生常談一下還是有必要的，那么首先讓我們先大致了解一下為什么微信會(huì)這么火?有人說微信的紅火得益于智能手機(jī)的普及，也有人說如果沒有之前的微博就不會(huì)有如今的微信，更有人一針見血的評(píng)價(jià)說，微信是踩在了騰訊這個(gè)巨人的肩膀上，搭上了QQ的順風(fēng)車…… 在大家的深度剖析之下我們?cè)絹碓较嘈牛⑿啪褪且豢铐槕?yīng)趨勢(shì)、必定會(huì)成功的產(chǎn)品，但可大家卻忽略了一點(diǎn)，之所以能夠成就微信，很大一部分的原因取決于用戶習(xí)慣的改變.移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)悄然走到了舞臺(tái)的前沿，取代了人們對(duì)于電腦的依賴，并很好填補(bǔ)了人們碎片化生活的空白。而微信簡(jiǎn)單易用、時(shí)時(shí)在線的特征，配合其所依賴的熟人效益的交友圈模式，才順理成章的壓過了微博這個(gè)全開放的平臺(tái)，讓人們?cè)诒Ｓ袀€(gè)人隱私的前提下盡情的溝通與分享。而在此基礎(chǔ)上所做的微信營銷，其精準(zhǔn)些與高轉(zhuǎn)換率更是毋庸置疑的!所以，還在猶豫不覺得你放開手放心大膽的擁抱微信營銷吧。

微信營銷，我和我的小伙伴們都驚呆了!

　　1、搖一搖

　　就在這兩天筆者看到一個(gè)案例，三亞某旅行社的門店人員利用個(gè)人微信里的“搖一搖”功能，一個(gè)月就賣出了800多單旅游產(chǎn)品!更具意義的是，門店人員所“搖來”的游客，大部分是年輕人、白領(lǐng)、以及有錢又有閑的自由行客人，這些人是智能手機(jī)的忠實(shí)用戶，也是微信之類社交工具的重度使用者，來到一個(gè)度假勝地，閑來無事，掏出手機(jī)，社交一下“搖一搖”，看看附近有什么好的吃喝玩樂給三亞度假生活帶來更多便利和色彩。“搖來”的當(dāng)?shù)鼐壏滞扑]給自由行客人的會(huì)是當(dāng)?shù)氐哪衬程厣笈艡n、某某夜市一條街，然后第二天的一日游賣出去了，水上活動(dòng)套餐賣出去了，車租出去了……那些幾乎肯定不會(huì)走進(jìn)“騙人”旅行社的自由行的游客們，就這樣成為了旅行社的客戶。

　　2、朋友圈

　　常玩微信的人對(duì)朋友圈其實(shí)再熟悉不過了，他的功能與微博無異就是分享與傳播，只是較微博全開放式的分享所不同的是，微信的朋友圈更具有私密性。我所發(fā)布的分享內(nèi)容只針對(duì)那些我授權(quán)的好友，同時(shí)我也不需要擔(dān)心朋友的評(píng)論及留言被其他人看到，因?yàn)樵u(píng)論除了共同好友能看見，沒有互相關(guān)注的人是看不到的。既然是這樣那么就放心大膽的分享美麗的景點(diǎn)風(fēng)景以及旅游攻略吧，一個(gè)有著近十年旅游行業(yè)經(jīng)歷的門店經(jīng)理告訴我，每每分享那些絕美風(fēng)景圖及旅游攻略時(shí)，總會(huì)有不少朋友留言有想去的沖動(dòng)，那么接下來你該做什么不用我說你也知道吧?

　　3、漂流瓶

　　把這個(gè)功能從QQ上原封不動(dòng)的搬過來其實(shí)有種濫竽充數(shù)的感覺，不過既來之則安之，旅行社要怎么使用這項(xiàng)功能去做營銷呢?漂流瓶是采用隨機(jī)方式來推送消息，雖然簡(jiǎn)單易用，但針對(duì)性不強(qiáng)，用戶使用漂流瓶的目的往往是為了排遣無聊之情，所以在這里做營銷的話如果方式不正確的話極容易產(chǎn)生反作用，使得用戶對(duì)品牌或者產(chǎn)品產(chǎn)生厭惡之情。此外，每個(gè)用戶每天只有20次撿漂流瓶的機(jī)會(huì)，撿到瓶子的機(jī)會(huì)是比較小的。所以除非你的旅行社已經(jīng)有了較大知名度，線路產(chǎn)品相當(dāng)之熱門，筆者并不建議你使用漂流瓶來推廣、擴(kuò)大影響力。

　　4、附近的人

　　隱藏在微信中的LBS地理位置推送功能，操作人員可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶，然后根據(jù)地理位置將相應(yīng)的促銷信息推送給附近用戶，進(jìn)行精準(zhǔn)投放，常與“搖一搖”結(jié)合使用。

　微信公眾平臺(tái)，不僅僅只能做客服

　　早前曾聽人說過，微博像個(gè)廣播站我在那兒吆喝，愛聽的人聽不愛聽的人換臺(tái)，是營銷利器;而微信則更有利于一對(duì)一互動(dòng)，在危機(jī)公關(guān)及客戶服務(wù)中有著不可取代的優(yōu)勢(shì)。甚至曾經(jīng)有一段時(shí)間筆者自己也產(chǎn)生過這樣的誤區(qū)，做營銷上微博，搞客服用微信。但如果現(xiàn)在，你還是這么認(rèn)為的，那么趕快與筆者一同來見識(shí)一下微信公共平臺(tái)所提供的營銷手段吧。

　　1、群發(fā)消息

　　群發(fā)是一件相當(dāng)有講究的活兒，發(fā)多了惹人煩，慘遭被刪、發(fā)少了又博不到眼球淪為僵尸號(hào)同樣被刪，把握一個(gè)度，幫助用戶養(yǎng)成習(xí)慣是關(guān)鍵。每天一條微信的頻率是初涉公眾平臺(tái)的最佳選擇，不過發(fā)些什么內(nèi)容也是很有講究的，在一切內(nèi)容為王的當(dāng)下，抓住用戶的眼球絕對(duì)是一門學(xué)問，需要提一下的是，微信公共平臺(tái)為大家所提供的群發(fā)類型：文本、語音、圖片、視頻、圖文消息。其中被使用的最多、最常見的就是圖文消息，圖文消息又分單圖文消息和多圖文消息兩種。圖文消息被推送后關(guān)注者并不需要打開最終頁，就能通過圖片、標(biāo)題與摘要了解到所要知道的信息。這一點(diǎn)相當(dāng)重要，因?yàn)橛泻芏辔⑿庞脩舴答仯瑢?duì)于微信的信息已經(jīng)產(chǎn)生了一定的強(qiáng)迫癥。那就是看到那么多未讀信息后，會(huì)點(diǎn)擊一下，目的并非為了閱讀，而是不想看到有多少條未讀信息的提示。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在用戶對(duì)于某個(gè)賬號(hào)還沒有發(fā)展到取消關(guān)注的地步時(shí)，這一強(qiáng)迫性的點(diǎn)擊習(xí)慣，再加上分享率及朋友圈回流等因素，其所能帶來的打開率將超40%。

一定要努力培養(yǎng)起，用戶接收信息的習(xí)慣!

　　2、賬號(hào)設(shè)置

　　什么?設(shè)置賬號(hào)也能拿出來講?當(dāng)然!你的賬號(hào)信息你確定有好好的維護(hù)利用了嗎?“名稱”和“類型”在你注冊(cè)公眾賬號(hào)時(shí)就已經(jīng)確定之后無法再進(jìn)行修改，所以在注冊(cè)時(shí)你就得想好你的公眾賬號(hào)要叫什么(相較于微博昵稱，微信名稱是可以重復(fù)的)。“頭像”、“地區(qū)”、“認(rèn)證情況”及“功能介紹”不做多說，主要講一下“微信號(hào)”、“二維碼”。“微信號(hào)”是一個(gè)微信賬號(hào)的唯一標(biāo)示，不管是私人微信還是公眾微信其都有一個(gè)不可重復(fù)的微信號(hào)，微信號(hào)必須是一個(gè)由英文字母打頭、一般與數(shù)字組合，常見的組合是企業(yè)名稱的縮寫字母+官方電話號(hào)碼，這沒有標(biāo)準(zhǔn)定式，唯一宗旨就是簡(jiǎn)單易記。這樣將有利于日后對(duì)公眾賬號(hào)的后期推廣，用戶可以通過搜索公眾賬號(hào)及微信號(hào)找到你的微信。

　　最后說一說最關(guān)鍵的“二維碼”，也就是我們平時(shí)所得“掃一掃”。在微信關(guān)注的諸多方法中，掃描二維碼是其中最快捷、有效的傳播方式，他被廣泛運(yùn)用與網(wǎng)絡(luò)、紙媒、戶外廣告等諸多媒介之中。也正是因?yàn)檫@樣，公眾平臺(tái)貼心的給到用戶多種尺寸的選擇，以便用于不同的推廣渠道之中。

　　3、高級(jí)功能

　　微信的高級(jí)功能有什么用?該怎么用?推薦初涉微信公眾平臺(tái)的朋友先用好“編輯模式”的功能，待平臺(tái)成熟關(guān)注度達(dá)到一定的量之后再去進(jìn)入“開發(fā)模式”。

　　開啟“開發(fā)模式”后匹配相關(guān)信息，全社通旅游系統(tǒng)智能回復(fù)功能，并且通過自動(dòng)回復(fù)成功引導(dǎo)游客實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的預(yù)訂及手機(jī)支付。首先是“被添加自動(dòng)回復(fù)”，用戶關(guān)注了你的公眾賬號(hào)之后，微信會(huì)自動(dòng)回復(fù)，一般會(huì)設(shè)置成歡迎單圖文信息。

   粉絲們常會(huì)試探性的發(fā)一些話來“挑逗”公眾賬號(hào)，這時(shí)比的就是誰更會(huì)賣萌了，給到用戶最好的體驗(yàn)度是首要任務(wù)。最后是“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”，引導(dǎo)訂購及提升轉(zhuǎn)化率就得靠這個(gè)功能了。添加規(guī)則并設(shè)定關(guān)鍵字，然后為每個(gè)關(guān)鍵字匹配相對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，回復(fù)內(nèi)容可是純文本、語音、圖片，也可以調(diào)用圖文信息。有點(diǎn)暈乎嗎?讓我們看一個(gè)實(shí)例，關(guān)注了全社通旅游系統(tǒng)，當(dāng)用戶輸入系統(tǒng)不存在的關(guān)鍵字，則推送1個(gè)微信接口功能表給用戶查詢。

　　然后全社通旅游系統(tǒng)回復(fù)了進(jìn)一步的關(guān)鍵字提示(可以通過添加規(guī)則實(shí)現(xiàn))，然后我回復(fù)了“我要去香港”，關(guān)于香港的相關(guān)旅游線路就被推送了出來。

　　用戶就在不知不自覺中的被引導(dǎo)了過來。是不是很方便呢?

　　微信營銷，現(xiàn)在起航永遠(yuǎn)不算晚!

　　揚(yáng)揚(yáng)灑灑地說了一大通，你是不是也已經(jīng)心動(dòng)了呢?請(qǐng)相信，不管何時(shí)啟動(dòng)你的微信營銷計(jì)劃、不管人員配置有多少，現(xiàn)在開始起步絕對(duì)不算晚。中小旅行社從細(xì)節(jié)著手做好內(nèi)容，握住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、碎片時(shí)代的鑰匙，把微信營銷做大、做活;大中型旅行社在原有微信營銷的基礎(chǔ)上將開發(fā)模式、自定義菜單等高級(jí)功能利用起來，必將能夠提升服務(wù)水平從而帶動(dòng)營銷。微信營銷的玩法還有許多種，比如微信電子會(huì)員卡、微信抽獎(jiǎng)、二維碼優(yōu)惠券、互動(dòng)式推送等，歡迎業(yè)內(nèi)同行們一起來分享、交流大家的微信營銷經(jīng)驗(yàn)。

后記：

   微信5.0版本華麗麗的更新上架了，與此同時(shí)微信公眾賬號(hào)平臺(tái)也隨即細(xì)分成訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)兩大板塊。有人問，微信的升級(jí)對(duì)于企業(yè)的微信營銷是否會(huì)有影響？回答是肯定的。無論是在線支付、街景掃描等功能的添加，還是客戶體驗(yàn)度的提升，對(duì)于企業(yè)而言無疑是加分的好事，這使得微信的可拓展性更加的豐富，更多的玩法也有利于增加用戶粘性。最后，筆者要提醒的是，旅游企業(yè)在進(jìn)行微信營銷時(shí)要一定要明確增加互動(dòng)的重要性，正確的看待微信營銷，同時(shí)要學(xué)會(huì)通過微信這樣一個(gè)媒介將客戶細(xì)分與歸類，從而更好的對(duì)目標(biāo)客戶開展精準(zhǔn)營銷，最終達(dá)到企業(yè)的營銷目的。