對旅游APP的調(diào)研報告

摘要：現(xiàn)在手機(jī)應(yīng)用發(fā)展得如火如荼，人們?nèi)粘Ｉ畹囊率匙⌒卸紳u漸離不開手機(jī)。正因如此，各行各業(yè)都開始把目光投入到手機(jī)應(yīng)用上。而旅游行業(yè)，作為一個服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，更得緊跟潮流。本文將對現(xiàn)在市面上的旅游ＡＰＰ進(jìn)行分析與說明。

就現(xiàn)在市場而言，旅游方面的ＡＰＰ主要分為兩大類：

１、旅游出行類ＡＰＰ：面對游客，為游客服務(wù)。將最新的旅游資訊、旅游攻略、景點，實時查機(jī)票、酒店、訂門票等服務(wù)提供給用戶。這類ＡＰＰ的管理者為傳統(tǒng)在線旅游企業(yè)。

２、旅游業(yè)務(wù)管理類ＡＰＰ：面對各旅行社，為旅游同行服務(wù)。幫助同行更好地打理網(wǎng)店、處理訂單、獲取資訊、結(jié)識同行、拓展業(yè)務(wù)（Ｂ２Ｂ）等功能。這類ＡＰＰ的管理者為創(chuàng)辦同業(yè)旅游分銷平臺的科技類公司。

１、首先說說旅游出行類ＡＰＰ。

隨著人們的生活水平的提高，旅游出行已經(jīng)在越來越多人的年中計劃里。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2014年國民旅游意愿強(qiáng)烈，有超過99%的人計劃出游，51%的人選擇出游3次或以上；95%的消費者會增加旅游預(yù)算或保持不變，1/3的人出游計劃支出在1萬元以上。另外，根據(jù)最新發(fā)布的《2014-2015年中國旅游發(fā)展分析與預(yù)測》顯示，2014年，在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的大背景下，旅游業(yè)成為推動社會經(jīng)濟(jì)增長的領(lǐng)跑者。

　　如今旅游業(yè)已經(jīng)今非昔比，隨著智能終端、移動網(wǎng)絡(luò)的高度發(fā)展，傳統(tǒng)旅游行業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的融合速度加快，用戶只需動動手指，就可以隨時把握最新的旅游資訊、旅游攻略、景點，實時查機(jī)票、酒店、訂門票等服務(wù)，移動旅游成為了當(dāng)下旅游業(yè)的關(guān)鍵詞。對于游客來說，移動旅游的興起大大提升了出行體驗度，對于拉動地方旅游業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)的發(fā)展同樣有著積極作用。從目前旅游市場的現(xiàn)況來看，用不了多久OTA的主戰(zhàn)場將會挪到手機(jī)應(yīng)用上。

如今的旅游類APP各有側(cè)重：有些是平臺類的，即通過一個App聚集了多個App產(chǎn)品；有些是特定功能類的，如查詢信息，辦理票務(wù)、旅游攻略等。但不管側(cè)重如何，旅游出行類APP已經(jīng)成為用戶裝機(jī)的必備應(yīng)用，旅游App拼的不是誰的更快，更全面，誰的技術(shù)更領(lǐng)先，旅游的核心是服務(wù)和體驗，就算你的功能再強(qiáng)沒有體驗，也終將被淘汰。

以下榜單主要從兩個維度對入圍的APP進(jìn)行綜合評定，分別是出行服務(wù)質(zhì)量和操作易用性。另外，考慮到APP的用戶屬性，對二者進(jìn)行了權(quán)重劃分，出行服務(wù)質(zhì)量比重占6成，操作易用性占4成。

攜程、去哪兒、同程、藝龍、途牛這幾家國內(nèi)在線旅游的老牌公司大家都耳熟能詳，在移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)之際相繼向移動客戶端發(fā)力，是目前較為有影響力的旅游APP客戶端。雖然同為旅游公司，但她們之間的側(cè)重還是有所不同，其中攜程核心業(yè)務(wù)是機(jī)票、酒店、度假三大產(chǎn)品，強(qiáng)項在商旅市場；去哪兒則是在線旅游產(chǎn)品的搜索、比價服務(wù)，現(xiàn)今已經(jīng)開始開拓酒店資源；途牛則是跟團(tuán)游市場的領(lǐng)先者，出境游占據(jù)絕對優(yōu)勢；藝龍的酒店服務(wù)是最大優(yōu)勢；全國連鎖式的休閑旅游服務(wù)則是同程的最大優(yōu)勢。

　　最大限度利用資源的整合是傳統(tǒng)在線旅游企業(yè)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變后的一個明顯現(xiàn)象。在OTA時代，各大旅游公司可以利用自家的優(yōu)勢來吸引用戶，可當(dāng)產(chǎn)品放到終端上面，消費者所希望的是，可以通過最少的操作來實現(xiàn)目的，這就促使了傳統(tǒng)旅游企業(yè)開始向"平臺化"轉(zhuǎn)變，比拼資源成為了核心競爭力。

　　在線旅游網(wǎng)站中，攜程與去哪兒擁有著很強(qiáng)的實力，是最早發(fā)力移動客戶端的企業(yè)，正因為有足夠的實力和網(wǎng)站業(yè)務(wù)經(jīng)驗做支撐，并且此前積累了大量的用戶，在轉(zhuǎn)移到移動端后兩者一直處于領(lǐng)跑的位置。在保持在線旅游優(yōu)勢的同時，攜程和去哪兒也是不斷積極開拓，力求全面發(fā)展，通過不斷開拓移動端新的服務(wù)，來不斷提升用戶體驗。

　　主打休閑旅游的同程旅游和主打跟團(tuán)旅游、出境游的途牛，在移動旅游發(fā)力相對較晚。為了能夠搶奪市場資源，二者主要通過開展大力度的促銷活動以及一些手機(jī)端專享活動來吸引用戶，從而在下載量上得到快速提升。如同程在"雙11"期間開啟的"Allin"無線促銷戰(zhàn)略，即用戶預(yù)訂、搶購所有優(yōu)惠產(chǎn)品需通過客戶端完成；途牛推出的"1塊去旅游"等促銷活動。

　　到到無線和藝龍旅行則是兩家主打酒店業(yè)務(wù)的公司，前者可提供全球190個國家酒店的比價、折扣和預(yù)訂服務(wù)，此外還擁有景點和美食點評、旅游攻略；后者則除了擁有豐富的酒店資源、簡單的預(yù)定流程之外，還推出新用戶國內(nèi)酒店首晚半價，以及老用戶的酒店和火車票紅包，頗受用戶的歡迎。

　　除了這些傳統(tǒng)的旅游APP之外，在過去的一年里旅游的社交、游記類的APP也成為了用戶旅游出行的必備軟件，在這其中面包旅行是最為成功的一家。面包旅行是一款記錄旅行軌跡、圖文并茂分享旅行見聞，并可以完整生成游記的一款旅行APP。2014年12月22日，面包旅行CEO彭韜向騰訊科技宣布，總計5000萬美元C輪融資全部到賬。

２、然后就是旅游業(yè)務(wù)管理類ＡＰＰ

與在線旅游企業(yè)不同的是，旅游B2B移動端市場還未呈現(xiàn)越來越激烈的態(tài)勢。而未來在旅游B2B領(lǐng)域，也會重演在線旅游移動終端市場之爭。拋開業(yè)內(nèi)還比較熱的微店不說，以下將主要分析兩個市面上的這類APP——旅游圈及欣欣旅游同業(yè)管家。

這類APP通常會提及一個概念——同業(yè)。這里的同業(yè)特指旅游同業(yè)，即旅游同行業(yè)務(wù)，包括旅行社、景區(qū)、航空公司、酒店、車隊、餐飲、購物等旅游企業(yè)或者旅游從業(yè)人員間的信息往來和業(yè)務(wù)往來。也指旅游企業(yè)以及旅游從業(yè)人員。中國旅游同業(yè)的市場規(guī)模每年在5000億以上（如2012年旅游行業(yè)市場規(guī)模1.9萬億，在線旅游市場2000億，同業(yè)市場遠(yuǎn)大于在線旅游市場）

這類APP，重點發(fā)展的功能特點如下：

1、發(fā)展同行業(yè)務(wù)：對該APP能覆蓋的出發(fā)口岸，進(jìn)行產(chǎn)品供給管理，為平臺用戶提供收客渠道以及產(chǎn)品推廣。

2、進(jìn)行訂單及客戶管理：進(jìn)行實時訂單信息推送，提供最新動態(tài)。對客戶信息進(jìn)行備注，管理客戶信息。

3、更多貼心方便服務(wù)：旅游圈有二維碼掃描分享功能、實時聯(lián)系客戶經(jīng)理處理問題功能，及充值付款交易功能。欣欣同行管家則有通行錄管理，人脈聯(lián)系管理功能。

而如今業(yè)內(nèi)已出現(xiàn)了“占據(jù)了移動端就是占據(jù)了在線旅游的未來”這種認(rèn)識，傳統(tǒng)旅游企業(yè)必須警覺并迅速熟悉這類同行軟件，在專注自有的旅游資源、周邊“一畝三分地”客源的同時，借助同業(yè)第三方平臺形成自家的移動端推廣優(yōu)勢，力爭在風(fēng)云變化的旅游市場中立于不敗之地。